Política de devoluções e reembolsos
Esta é uma página de amostra.
Visão Geral
A nossa política de reembolsos e devoluções é válida por 30 dias. Se já passaram 30 dias desde a tua compra, não podemos oferecer-lhe um reembolso total ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o teu item deve estar não utilizado e na mesma condição em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.
Vários tipos de produtos estão isentos de serem devolvidos. Produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam íntimos ou de higiene, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Itens adicionais não retornáveis:
- Cartões-presente
- Produtos de software para download
- Alguns itens de saúde e cuidados pessoais
Para completar a tua devolução, precisamos de um recibo ou prova de compra.
Por favor, não devolva a tua compra ao fabricante.
Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Livro com sinais evidentes de uso
- CD, DVD, fita VHS, software, videojogo, fita cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
- Qualquer item que não esteja na tua condição original, esteja danificado ou com peças em falta por razões que não se devem ao nosso erro.
- Qualquer item que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega
Reembolsos
Assim que a tua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o teu item devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do teu reembolso.
Se for aprovado, o teu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao teu cartão de crédito ou ao método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou em falta
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique primeiro a tua conta bancária novamente.
Depois, entre em contato com a tua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que o teu reembolso seja oficialmente processado.
Em seguida, entre em contato com o teu banco. Muitas vezes há um tempo de processamento antes que um reembolso seja creditado.
Se tu fizeste tudo isso e ainda não recebeu o teu reembolso, por favor, entre em contato conosco pelo {email address}.
Itens em promoção
Apenas os itens com preço regular podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Só substituímos itens se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de trocar por o mesmo item, envie-nos um e-mail para {email address} e envie o teu item para: {physical address}.
Presentes
Se o item foi marcado como presente ao ser comprado e enviado diretamente para ti, tu receberás um crédito de presente pelo valor da tua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um certificado de presente será enviado para ti.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se a pessoa que deu o presente fez o pedido enviado para si mesma para te entregar mais tarde, nós enviaremos um reembolso para a pessoa que deu o presente e ela ficará a saber sobre o teu retorno.
Devoluções de envio
Para devolver o teu produto, deve enviar o teu produto para: {physical address}.
Tu serás responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o teu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se tu receberes um reembolso, o custo do envio de devolução será deduzido do teu reembolso.
Dependendo de onde tu moras, o tempo que pode levar para o teu produto trocado chegar até tu podes variar.
Se estiver a devolver itens mais caros, pode considerar utilizar um serviço de envio rastreável ou adquirir um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o teu item devolvido.
Precisa de ajuda?
Contacte-nos em {email} para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.