Termos e Condições

Termos de compra dos relógios com GPS Save Family

1. PEDIDO

Qualquer pedido dos produtos relógios com gps savefamily localizador para crianças pode ser realizado pela Internet através do nosso site www.savefamilygps.com.

Uma vez concluído com sucesso o processo de compra, receberá um email de confirmação com o número de referência que identifica o seu pedido e o resumo da compra. Por favor, revise-o e guarde-o como recibo do que está a comprar, para futuras comunicações.

2. PREÇO

Todos os nossos preços estão indicados em euros e incluem IVA para a venda dentro da União Europeia. O único custo adicional aplicável é o envio. Para envios especiais, reservamo-nos o direito de faturar, com a sua aceitação, os custos reais de transporte.

Em momentos especiais como Black Friday, saldos ou promoções, os códigos de desconto disponibilizados durante o ano não serão acumuláveis. Além disso, os códigos de desconto também não serão acumuláveis entre si.

Tanto os tablets como os relógios Enjoy, Iconic + e SaveWatch + estão sujeitos à taxa digital do Decreto-Lei 1398/2018, de 23 de novembro. Como indica este Decreto, o cliente que não disponha de certificado vigente de isenção, na sua condição de consumidor final, terá direito a solicitar certificado de isenção (artigo 25.7 do Decreto-Lei Legislativo 1/1996, de 12 de abril) ou o reembolso do pagamento da compensação ou taxa (artigo 25.8 do Decreto-Lei Legislativo 1/1996, de 12 de abril) junto da autoridade competente.

3. PAGAMENTO

O envio dos pedidos será realizado após receber e identificar o pagamento.

• Cartão de crédito. Plataforma 100% segura através da RedSys.
• PayPal.

4. POLÍTICA DE ENVIO

Prazos de entrega:

A SaveFamily realiza entregas ao domicílio em todo o mundo. Os prazos estimados de entrega são:

- Península Ibérica e Baleares: 1-2 dias úteis

- Canárias, Ceuta e Melilla: 2-3 dias úteis

- Europa e Reino Unido: 2-4 dias úteis

- Resto do mundo: até 7 dias úteis

A SaveFamily compromete-se a envidar todos os esforços possíveis para processar e enviar as encomendas no próprio dia ou no dia seguinte à confirmação do pagamento. No entanto, durante períodos de elevada procura (como o Natal ou a Black Friday), estes prazos podem ser afetados.

Em caso de rutura de stock ou indisponibilidade pontual de um produto, a nossa equipa entrará em contacto consigo com a maior brevidade possível para o informar. Se não tiver recebido a sua encomenda decorridos 7 dias após a confirmação da mesma, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail info@savefamilygps.com.

A SaveFamily não se responsabiliza caso não seja possível efetuar a entrega da encomenda por causas alheias ao seu controlo, incluindo, entre outras: atrasos por parte das empresas logísticas com as quais trabalhamos, condições meteorológicas adversas, catástrofes naturais, greves, interrupções no fornecimento elétrico ou qualquer outra situação de força maior que impeça a correta gestão da encomenda.

Caso a encomenda se extravie por erro da empresa transportadora, a SaveFamily tratará do envio de uma nova encomenda com a maior brevidade possível.

Alteração da morada de entrega:

Recomendamos que verifique se os dados de entrega (morada, telefone e e-mail) foram corretamente introduzidos. Caso a encomenda já tenha sido confirmada, é muito importante que nos contacte de imediato, e faremos tudo o possível para a alterar. Se a encomenda já tiver sido processada, não poderemos garantir que essa alteração seja possível.

Qualquer alteração da morada de entrega, após a confirmação da encomenda, terá um custo adicional equivalente ao custo de reenvio para a morada de entrega final.

Custos de envio:

As tarifas de envio aplicam-se em função do valor da compra, do destino da encomenda e da rapidez do serviço contratado. De seguida, apresentam-se as tarifas:

• Envios para a Península Ibérica e Baleares:
  • Gratuitos em encomendas superiores a 15 €.
  • 3,95 € em encomendas inferiores a 15 €.
    
    
• Envios para as Ilhas Canárias:
  • Gratuito em encomendas superiores a 76 €.
  • 5,50 € em encomendas inferiores a 76 €.
    
    
• Envios para Ceuta e Melilla: 5,50 € para todas as encomendas.
  
  
• Envios para as Ilhas Portuguesas: 28 € para todas as encomendas
  
  
• Envios para a Alemanha, França e Itália:
  • Entregas em 2-4 dias: UPS Standard
    
    • Gratuito em encomendas superiores a 76 €
    • 8,95 € em encomendas inferiores a 76 €
  • Entregas em 1-2 dias: UPS Express
    
    • 6,50 € em encomendas superiores a 76 €
    • 11,50 € em encomendas inferiores a 76 €
      
      
• Envios para o resto da Europa e Reino Unido:
  • Entregas em 2-4 dias: UPS Standard
    • Gratuito em encomendas superiores a 76€
    • 10,00€ em encomendas inferiores a 76€
  • Entregas em 1-2 dias: UPS Express
    • 7,50€ em encomendas superiores a 76€
    • 12,50€ em encomendas inferiores a 76€
      
      
• Envios para o resto do mundo: 32,00 € para todas as encomendas.

Acompanhamento da encomenda:

Assim que a encomenda sair do armazém, será enviado um e-mail de confirmação com um link de acompanhamento. Através desse link, terá à disposição várias opções para facilitar a entrega da sua encomenda, incluindo o respetivo estado, bem como diferentes opções para coordenar a entrega com a empresa de logística.

Caso, após uma primeira tentativa de entrega, a encomenda não possa ser entregue devido à ausência do cliente ou a outras causas que lhe sejam imputáveis, o cliente receberá uma notificação e a empresa transportadora fará várias tentativas adicionais. Se, após estas novas tentativas, a entrega continuar a não poder ser efetuada, a nossa equipa de apoio ao cliente tentará contactar o cliente para confirmar os dados de envio e resolver a situação.

Se, decorridos alguns dias, não for possível estabelecer contacto com o cliente ou concluir a entrega com sucesso, a encomenda será devolvida às instalações da SaveFamily. Assim que o produto for recebido, proceder-se-á da seguinte forma:

• Se a impossibilidade de entrega for imputável ao cliente e este não solicitar um novo envio, será efetuado o reembolso do montante pago, deduzindo os custos logísticos gerados pela devolução.

• Se a impossibilidade de entrega se dever a causas alheias ao cliente e este não solicitar um novo envio, será reembolsado o montante integral, ficando a SaveFamily responsável pelos custos logísticos da devolução.

Nos casos em que o cliente solicite um novo envio, a SaveFamily aplicará as condições de custos de envio estabelecidas na secção anterior, como se se tratasse de uma nova encomenda.

5. DEVOLUÇÕES

Se ao receber o seu pedido não estiver satisfeito, pode exercer o seu direito de desistência previsto na Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, solicitando a sua devolução num prazo de 30 dias naturais a contar a partir da data em que recebeu o pedido, utilizando a embalagem original em que recebeu o seu pedido. Os produtos a devolver devem estar em perfeitas condições, sem que o seu uso esteja limitado. Uma vez verificado que estas condições são cumpridas, proceder-se-á ao reembolso do montante total do produto ou produtos afetados (incluindo os custos de envio do pedido). O consumidor deverá assumir os custos de envio da devolução dos bens.

Para realizar uma devolução poderá utilizar o modelo de formulário de desistência que figura a seguir. Descarregar formulário de desistência. 

Este formulário deverá ser preenchido e incluído juntamente com o produto que está a devolver.

No caso de a devolução ser viável, o preço da compra será devolvido na íntegra de acordo com a forma de pagamento realizada. O reembolso será efetuado assim que tivermos recebido o produto a devolver e confirmado que cumpre com os nossos requisitos mínimos. Os compradores apenas serão responsáveis pelas taxas dos Correios que lhes sejam aplicadas ao devolver os produtos.

A reclamação de envios errados deve ser feita num prazo máximo de 48-72h a partir da receção do pacote.

6. GARANTIA

Savefamilygps.com oferece uma garantia de três anos que começa a partir do momento da entrega do produto ao cliente. A fatura é a garantia, por favor, guarde-a. Esta garantia cobre falhas de fabricação e de materiais que possam aparecer quando os produtos tenham sido utilizados de acordo com as instruções de uso. A garantia não cobre danos ao produto como consequência de um uso inadequado, falta de cuidado ou por modificações.

A garantia não cobrirá danos por água uma vez que é necessária manipulação externa não supervisionada pela SaveFamily.

Se aparecer um defeito e a SaveFamily receber um pedido de ativação da garantia dentro do Período de Garantia pertinente, a SaveFamily decidirá, conforme previsto na lei, entre três opções: reparação do produto (1), troca por um produto novo (2), devolução do dinheiro (3). Qualquer produto de substituição terá garantia durante o tempo restante da garantia original ou por um período de trinta (30) dias (o período que for mais longo), ou durante qualquer período adicional que a legislação aplicável exigir.

Desde o grupo SaveFamily S.L. não nos responsabilizamos por falhas de ligação, erros ou definições necessárias, seja em Espanha ou no estrangeiro, do cartão da marca Lyca mobile, sobre o qual atuamos apenas como meros distribuidores. Qualquer aspecto relativo ao cartão Lyca mobile deverá ser tratado diretamente com os gestores do próprio cartão, sendo da sua responsabilidade o correto funcionamento do mesmo.

Da mesma forma, também não nos responsabilizamos por qualquer definição ou erro de ligação que apresente qualquer outro operador móvel.

Para realizar um pedido de assistência técnica, poderá utilizar o modelo de formulário de assistência técnica por ativação de garantia que se encontra abaixo. Descarregar formulário para serviço técnico. 

O formulário de autorização de ativação de garantia deve ser incluído juntamente com o produto para assistência. Não se esqueça de indicar nele o seu número de pedido.

Limitações:

Esta Garantia limitada do produto aplica-se apenas ao comprador original do Produto adquirido em savefamilygps.com ou em distribuidor autorizado e fabricado por ou para SaveFamily. Esta garantia não se aplica a um produto ou peças de um produto que tenham sido reparados, alterados, restaurados ou modificados por qualquer pessoa não autorizada pela SaveFamily, nem se aplica a qualquer dano cosmético como arranhões, impactos e amassados. Além disso, esta garantia limitada do produto não se aplica a danos ou defeitos causados por (a) utilização com produtos que não sejam da SaveFamily; (b) acidente, abuso, uso indevido, manuseio inadequado, inundação, incêndio, terremoto ou outras causas externas; (c) desgaste normal ou envelhecimento do Produto, como descoloração ou alongamento; ou (d) utilização do Produto fora dos usos para os quais é destinado, sem estar em conformidade com as instruções fornecidas pela SaveFamily de relógios com GPS, ou com uma tensão ou alimentação elétrica inadequada.

Nenhum revendedor, distribuidor, agente ou empregado da SaveFamily relógios com GPS está autorizado a realizar qualquer modificação, ampliação ou adição a esta Garantia limitada do produto. Se algum termo deste documento for considerado ilegal ou inaplicável, a legalidade ou aplicabilidade do restante dos termos não será afetada nem prejudicada.

7. USO DO WHATSAPP EM MODELOS SAVEWATCH+ E ICONIC+

Dentro do Espaço Económico Europeu, que inclui a União Europeia, o WhatsApp não permite o uso da sua aplicação (registo e serviço) a menores de 16 anos. Isto sem prejuízo de que a legislação nacional de cada país possa considerar como limite mínimo para o uso do WhatsApp uma idade diferente. Existe a possibilidade de que, se o WhatsApp descobrir que a conta pertence a um menor, esta seja desativada sem aviso prévio. No que diz respeito à União Europeia, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016) estabelece como idade para prestar consentimento os 16 anos, embora contemple a possibilidade de que qualquer estado membro possa fixar ou determinar a idade mínima até ao limite de 13 anos (nunca poderá ser inferior).

No caso da legislação espanhola, a idade mínima para o uso do Whatsapp é fixada em 14 anos, de acordo com a Lei Orgânica 3/2018 de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos Digitais de 5 de dezembro, enquanto que os dados pessoais de um menor só poderão ser tratados quando este der o seu consentimento ao ser maior de catorze anos (artigo 7).
Assim, e a modo de conclusão, a instalação e o uso desta aplicação por parte de menores que disponham dos nossos dispositivos, juntamente com a responsabilidade que isso implica, recai sobre as pessoas que detêm a responsabilidade parental ou tutela do menor que possui o dispositivo SaveFamily, pois isso lhes confere o direito e o dever de agir em nome do menor nas áreas em que os seus direitos possam ser afetados.

Relativamente à própria aplicação do Whatsapp, as suas atualizações e funcionamento, a SaveFamily não se responsabiliza por quaisquer problemas que possam surgir, uma vez que se trata de uma aplicação independente da marca. Caso ocorra algum incidente, o utilizador do produto SaveFamily deverá entrar em contacto com a própria aplicação através dos canais apropriados.

8. REGISTO COMERCIAL E PLATAFORMA DE RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS ONLINE

Grupo SaveFamily S.L. inscrita na Conservatória do Registo Comercial de Cantábria, no Tomo 1223, Livro 0, Folha 13, Seção 8, Ficha S 33951, e Inscrição 1ª.

O Grupo SaveFamily adere à mediação da UE em relação a litígios ou discrepâncias com o consumidor, para isso disponibilizamos a plataforma de resolução de litígios online da UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Deixamos à sua disposição a folha de reclamações: Descarregar folha de reclamações. 

9.CARTÃO SIM SAVE FAMILY

• A utilização do cartão SIM está limitada exclusivamente a smartwatches SaveFamily.

• O Grupo SaveFamily poderá debitar este e futuros pagamentos no meio de pagamento do cliente, de acordo com as condições estipuladas.

• Em  caso de utilização indevida, nomeadamente a utilização do cartão SIM noutros dispositivos, o serviço poderá ser cancelado.

Vantagens do Cartão SIM SaveFamily

A contratação do serviço inclui as seguintes vantagens:

• Conectividade ilimitada em smartwatches SaveFamily dentro do território nacional de Portugal.

• Chamadas ilimitadas para telemóveis e telefones fixos nacionais. Excluem-se números localizados fora do território nacional de Portugal, bem como números premium ou especiais.

• Suporte premium com assistência ilimitada, incluindo videochamadas e chamadas telefónicas.

• Acesso ao universo SaveFamily, incluindo a adesão ao SaveFamily Plus, plataforma de parentalidade, bem como um conjunto de vantagens exclusivas adicionais que serão progressivamente desenvolvidas e comunicadas aos membros.

• Aumento da autonomia do smartwatch SaveFamily em até 20%.

• Utilização ilimitada da aplicação móvel SaveFamily.

Responsabilidades e limitações de utilização

O Grupo SaveFamily, S.L. apenas garante o correto funcionamento do Cartão SIM SaveFamily em smartwatches SaveFamily.

É expressamente proibida a utilização do cartão SIM SaveFamily em dispositivos como telemóveis, smartphones, tablets, smartwatches de outras marcas ou quaisquer outros dispositivos que não sejam smartwatches SaveFamily. Caso tal ocorra, o serviço contratado será imediatamente cancelado.

O Grupo SaveFamily não se responsabiliza por quaisquer custos adicionais resultantes de uma utilização indevida dos serviços incluídos na subscrição.

O Grupo SaveFamily reserva-se igualmente o direito de alterar o fornecedor de telecomunicações, garantindo, no entanto, a manutenção das condições de contratação da subscrição.

Tarifas aplicadas

• Subscrição mensal — preço de 6 € por mês, incluindo 1 mês gratuito a partir do momento da contratação. Findo esse período, será efetuada a cobrança mensal de 6 €, com renovação automática.
• Subscrição anual — preço de 60 € por ano, incluindo 2 meses gratuitos. Esta oferta aplica-se em cada renovação anual.

Condições de pagamento

Em caso de atraso no pagamento da subscrição, a SaveFamily enviará de imediato um e-mail ao cliente com um link para regularização do pagamento.

Direito de livre resolução

O direito de livre resolução do cliente aplica-se nos termos previstos no artigo 5.º das Condições Gerais.

Direito de cancelamento

Processo de compra

Ao clicar nos botões “Pagar”, “Comprar” ou “Contratar”, o utilizador será redirecionado para a plataforma de um fornecedor terceiro de serviços de pagamento.

Garantia legal

Os produtos e serviços incluídos na subscrição beneficiam das garantias legais previstas no artigo 7.º das Condições Gerais. A garantia comercial não se aplica ao Cartão SIM SaveFamily.

Comunicações

Reclamações

O utilizador poderá apresentar qualquer reclamação relacionada com os serviços do Grupo SaveFamily, S.L. através do contacto por correio eletrónico.